ValueService

Ihr Wegweiser für modernes Service Management

Mit dem Vorgehen ValueService geben wir Ihnen den roten Faden zu allen Themen innerhalb von IT-Service- Management. Zusammen definieren wir das detaillierte Vorgehen und setzen gemeinsam die entsprechenden Meilensteine, die zu erreichen sind. ValueService kann ein umfassendes Programm und Projekt sein, oder aber Sie profitieren Schrittweise und holen sich unsere Erfahrung dort wo nötig. 

Ausgangslage

In einer zunehmend digitalen und vernetzten Arbeitswelt stehen Unternehmen vor der Herausforderung, ihre Serviceprozesse effizient, kundenorientiert und flexibel zu gestalten. ValueService bietet Ihnen einen strukturierten, praxisnahen Ansatz zur Optimierung Ihrer Serviceorganisation – weit über klassisches ITSM hinaus.

Zielsetzung

ValueService verfolgt das Ziel, die Produktions- und Prozesskosten nachhaltig zu senken und gleichzeitig die Qualität und Geschwindigkeit der Servicebereitstellung zu steigern. Dabei stehen Kundenzufriedenheit, Wettbewerbsfähigkeit und betriebliche Resilienz im Fokus.

ValueService basiert auf einem modularen Beratungs- und Umsetzungskonzept, das sich flexibel an Ihre Bedürfnisse anpasst. Es integriert bewährte Frameworks wie ITIL, erweitert diese jedoch um moderne Ansätze wie:

• Business Process Management (BPM): Ganzheitliche Betrachtung und Optimierung Ihrer End-to-End-Prozesse.
• Agilität & DevOps: Förderung von cross-funktionaler Zusammenarbeit, schnellerer Bereitstellung und kontinuierlicher Verbesserung. Kundenfokus: Services werden konsequent aus Sicht des Endnutzers gedacht und gestaltet.
• Arbeitswelt 4.0: Berücksichtigung neuer Arbeitsformen, digitaler Tools und hybrider Organisationsmodelle.

Wir integrieren Menschen, Prozesse und Technologie.

Lösungsansatz

ValueService deckt alle relevanten Service-Disziplinen ab – sowohl im IT- als auch im Business-Kontext:

• Service Desk & Incident Management
• Problem & Change Management
• Release & Configuration Management
• Service Level & Financial Management
• Capacity, Availability & Continuity Management
• Security & Compliance
• Business Service Management & Prozessintegration
• Vendor & Contract Management

Vorgehen
Gemeinsam mit Ihnen definieren wir ein massgeschneidertes Vorgehen, das Ihre strategischen Ziele unterstützt. Dabei setzen wir auf:

• Transparente Meilensteine
• Messbare Ergebnisse
• Iterative Umsetzung
• Co-Creation mit Ihren Teams

Ihr Nutzen

• Schnelle Wertschöpfung durch gezielte Massnahmen
• Reduktion von Komplexität in der Serviceorganisation
• Erhöhung der Mitarbeiterzufriedenheit durch moderne Arbeitsmethoden
• Stärkung Ihrer Innovationskraft durch agile Prinzipien